Chính thức: PNJ công bố phương án xử lý với giao dịch kim cương

Nhu cầu bán lại kim cương tăng mạnh, PNJ điều chỉnh phương án xử lý

CTCP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) vừa phát đi thông báo liên quan đến việc xử lý các giao dịch mua lại sản phẩm trong thời gian gần đây. Theo doanh nghiệp, thị trường vàng và trang sức những tháng qua xuất hiện nhiều diễn biến bất thường, trong đó nhu cầu khách hàng bán lại sản phẩm, đặc biệt là trang sức kim cương, tăng đột biến trong thời gian ngắn.

Điều này đã tạo áp lực lên nhiều doanh nghiệp trong ngành, đồng thời ảnh hưởng đến tiến độ xử lý giao dịch tại hệ thống. Trước thực tế đó, PNJ cho biết đã xây dựng phương án mới nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Kim cương rời được đổi hoặc nhận tiền mặt

Đối với kim cương rời, PNJ cho biết khách hàng có thể lựa chọn đổi sang một viên kim cương rời khác hoặc nhận tiền mặt theo quy định. Doanh nghiệp lưu ý sản phẩm kim cương rời sẽ không được chuyển đổi sang trang sức hoặc vàng miếng nhằm tuân thủ Nghị định 232.

Trong khi đó, với các dòng sản phẩm còn lại, khách hàng được phép chuyển đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị mua lại sang các mặt hàng đang được kinh doanh tại hệ thống PNJ.

Danh mục chuyển đổi gồm vàng miếng SJC, Vàng Tài lộc PNJ, nhẫn trơn, Kim Bảo, trang sức, quà tặng sưu tầm và kim cương rời. Giá trị chuyển đổi được tính theo chính sách ưu đãi hiện hành tại thời điểm giao dịch. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng áp dụng thêm các chương trình ưu đãi bổ sung tùy từng nhóm sản phẩm.

Khách hàng có thể kết hợp nhận tiền và đổi sản phẩm

Theo phương án mới, khách hàng vẫn có thể lựa chọn nhận toàn bộ giá trị mua lại bằng tiền mặt hoặc kết hợp giữa nhận tiền và đổi sang sản phẩm của PNJ.

Trường hợp lựa chọn phương án kết hợp, phần giá trị chuyển đổi sang sản phẩm sẽ được hưởng ưu đãi tương ứng theo từng nhóm hàng, còn phần nhận bằng tiền sẽ được thanh toán theo lộ trình mà hệ thống có thể đáp ứng.

PNJ khẳng định sẽ thanh toán đầy đủ giá trị mua lại theo các phương án mà khách hàng lựa chọn.

Không còn thanh toán ngay trong ngày

Điểm thay đổi đáng chú ý nhất là PNJ sẽ không tiếp tục áp dụng hình thức chi trả ngay trong ngày đối với các giao dịch mua lại như trước đây.

Theo doanh nghiệp, Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc đã thống nhất triển khai phương án quản trị thanh khoản mới nhằm duy trì hoạt động ổn định, đồng thời bảo vệ lợi ích lâu dài của khách hàng, đối tác và các bên liên quan.

Theo đó, hệ thống sẽ áp dụng hạn mức thanh toán mua lại tối đa mỗi ngày trên phạm vi toàn quốc, căn cứ vào năng lực xử lý thực tế. Việc thanh toán chỉ được thực hiện sau khi hoàn tất quy trình kiểm định, xác nhận giá trị sản phẩm và bố trí nguồn thanh khoản phù hợp.

Thứ tự chi trả sẽ dựa trên thời điểm hoàn thành hồ sơ giao dịch cũng như phương án mà khách hàng lựa chọn. Nếu tổng nhu cầu mua lại vượt quá hạn mức xử lý trong ngày, PNJ cho biết vẫn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ mua lại và thanh toán toàn bộ giá trị theo lộ trình đã thông báo.

PNJ khẳng định vẫn đảm bảo đầy đủ nghĩa vụ với khách hàng

Theo PNJ, việc áp dụng hạn mức thanh toán chỉ là giải pháp quản trị thanh khoản mang tính tạm thời trong bối cảnh thị trường có nhiều biến động và sẽ được xem xét điều chỉnh khi điều kiện ổn định trở lại.

Doanh nghiệp nhấn mạnh việc thay đổi tiến độ thanh toán không đồng nghĩa với việc thay đổi cam kết đã công bố với khách hàng. Đây là giải pháp nhằm đảm bảo các nghĩa vụ được thực hiện có hệ thống và bền vững hơn khi lượng giao dịch tăng mạnh.

PNJ cũng khẳng định vẫn giữ nguyên cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại theo các chính sách hiện hành. Với nền tảng tài chính được tích lũy sau gần bốn thập kỷ hoạt động, doanh nghiệp cho biết có đủ nguồn lực để đảm bảo các cam kết về thu đổi và bảo hành sản phẩm.

Tăng cường giám sát và đánh giá độc lập

Song song với việc xử lý các giao dịch phát sinh, PNJ đã thành lập tổ giám sát đặc biệt trong nội bộ để theo dõi toàn bộ quá trình thực hiện.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn mời một tổ chức quốc tế uy tín đánh giá độc lập về chất lượng sản phẩm, đồng thời thuê đơn vị kiểm toán độc lập rà soát toàn bộ quy trình từ nhập khẩu, sản xuất đến kinh doanh.

Theo PNJ, các biện pháp này nhằm tăng tính minh bạch trong hoạt động, giúp khách hàng và thị trường có thêm cơ sở đánh giá chất lượng sản phẩm cũng như trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng.

Trong thông báo gửi khách hàng, PNJ gửi lời xin lỗi vì những bất tiện phát sinh trong thời gian qua, đồng thời cảm ơn sự kiên nhẫn và đồng hành của khách hàng.

Doanh nghiệp cho biết những giải pháp đang triển khai không chỉ nhằm giải quyết các khó khăn trước mắt mà còn hướng đến xây dựng nền tảng vận hành ổn định, bền vững hơn trong dài hạn. Trong thời gian tới, PNJ cam kết tiếp tục cập nhật thông tin minh bạch, công khai để khách hàng nắm bắt kịp thời tình hình xử lý các giao dịch.

Tác giả: Ngọc Phạm

Theo Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo (Đăng 22/7/2026 | 8h26)