Hàng triệu thuê bao sắp bị khóa một chiều từ ngày 15/6

Chỉ còn ít ngày trước thời điểm quy định xác thực thông tin thuê bao chính thức có hiệu lực, các nhà mạng lớn cho biết vẫn còn hàng triệu thuê bao chưa hoàn tất thủ tục, tiềm ẩn nguy cơ bị khóa dịch vụ nếu không thực hiện đúng thời hạn.

Theo thông tin từ Viettel, tính đến ngày 13/6, nhà mạng này vẫn còn khoảng 5 triệu thuê bao chưa hoàn thành việc xác thực thông tin. Phần lớn trong số này là người dân sinh sống tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, nơi việc tiếp cận thông tin còn gặp nhiều khó khăn.

Ngoài ra, nhóm khách hàng chưa xác thực còn bao gồm người cao tuổi, người có sức khỏe yếu không thể tự di chuyển, những người không sử dụng điện thoại thông minh hoặc không có khả năng tự thực hiện các thao tác công nghệ cần thiết.

Trong khi đó, đại diện VinaPhone cho biết khoảng 18 triệu thuê bao của nhà mạng này đã hoàn tất xác thực trong thời gian qua. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 3 triệu thuê bao chưa thực hiện theo quy định.

Theo quy định mới, các thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa hoàn thành trước ngày 15/6/2026 sẽ bị khóa một chiều, bao gồm chiều gọi đi và nhắn tin đi.

Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều, nếu người dùng vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều.

Đối với trường hợp người dùng thay đổi thiết bị đầu cuối nhưng không thực hiện xác thực lại theo quy định, thuê bao sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ. Nếu sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa hoàn thành xác thực, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.

Riêng với các trường hợp thuê bao bị chủ sở hữu từ chối sử dụng trên ứng dụng VNeID, người dùng sẽ có 5 ngày để thực hiện xác thực lại. Hết thời hạn này, thuê bao sẽ bị khóa một chiều. Sau 60 ngày kể từ ngày khóa một chiều mà chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều.

Đối với cả ba trường hợp nêu trên, nếu người dùng không hoàn tất xác thực trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm bị khóa hai chiều thì số thuê bao sẽ bị thu hồi. Đồng thời, hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông giữa khách hàng với nhà mạng cũng sẽ chấm dứt theo quy định hiện hành.

Các nhà mạng cảnh báo việc bị khóa thuê bao không chỉ gây gián đoạn liên lạc thông thường mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều hoạt động thiết yếu trong đời sống hiện nay.

Đặc biệt, nhiều người đang sử dụng số điện thoại để nhận mã OTP ngân hàng, giao dịch ví điện tử, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến hoặc phục vụ công việc kinh doanh hằng ngày.

Đối với các hộ kinh doanh, chủ cửa hàng trực tuyến hay những người thường xuyên liên hệ với khách hàng qua điện thoại, việc gián đoạn liên lạc dù chỉ trong thời gian ngắn cũng có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động buôn bán, chăm sóc khách hàng và các giao dịch quan trọng.

Vì vậy, các doanh nghiệp viễn thông khuyến nghị người dân chủ động kiểm tra và hoàn tất việc xác thực thông tin thuê bao càng sớm càng tốt nhằm tránh những gián đoạn không đáng có.

Để hỗ trợ người dùng trong giai đoạn nước rút, Viettel cho biết đã tăng cường các điểm hỗ trợ lưu động tại nhiều địa phương, đưa nhân viên đến tận các thôn bản, khu dân cư để hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện xác thực.

Bên cạnh đó, nhà mạng này tiếp tục duy trì dịch vụ hỗ trợ tận nhà thông qua tổng đài miễn phí 1800 8098 (bấm phím 0).

Theo Viettel, người cao tuổi hoặc những trường hợp không thể đi lại chỉ cần gọi điện đến tổng đài và cung cấp địa chỉ. Nhân viên của nhà mạng sẽ trực tiếp đến tận nơi để hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.

Đại diện Viettel cũng kêu gọi mỗi khách hàng dành khoảng 3 phút để kiểm tra điện thoại của ông bà, cha mẹ hoặc những người lớn tuổi trong gia đình nhằm hỗ trợ họ hoàn thành việc xác thực thuê bao trước thời hạn.

Về phía VinaPhone, nhà mạng này cho biết đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp hỗ trợ trên phạm vi toàn quốc.

Khách hàng có thể thực hiện xác thực trực tuyến thông qua ứng dụng My VNPT hoặc đến các điểm giao dịch VinaPhone để được hướng dẫn trực tiếp.

Song song với đó, VinaPhone đã tăng cường nhân sự tại các điểm giao dịch, mở rộng các kênh tư vấn và đẩy mạnh công tác truyền thông nhằm giúp người dùng tiếp cận đầy đủ thông tin về quy định mới.

Đại diện VinaPhone khuyến nghị khách hàng không nên chờ đến sát thời hạn mới thực hiện xác thực bởi toàn bộ quy trình chỉ mất vài phút nhưng có thể giúp duy trì liên lạc liên tục, bảo đảm các giao dịch điện tử và tránh bị gián đoạn dịch vụ.

Trong khi đó, MobiFone cho biết cũng đã tăng cường lực lượng hỗ trợ tại các địa bàn có số lượng thuê bao lớn, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục xác thực.

Các kênh chăm sóc khách hàng, tổng đài tư vấn và hỗ trợ trực tuyến của MobiFone cũng được bổ sung nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao trong những ngày cuối trước thời hạn.

Theo đại diện MobiFone, khách hàng nên chủ động xác nhận thông tin trên ứng dụng VNeID hoặc My MobiFone để việc xác thực được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Đối với các trường hợp thuê bao chưa đứng tên chính chủ hoặc không hiển thị trên ứng dụng VNeID, người dùng vẫn có thể thực hiện xác thực thông tin thông qua ứng dụng My MobiFone.

Thông qua ứng dụng này, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng thuê bao, cập nhật thông tin và hoàn tất quy trình xác thực ngay trên điện thoại di động chỉ trong vài phút.

Đại diện MobiFone nhấn mạnh rằng việc xác thực trực tuyến không chỉ giúp khách hàng chủ động thực hiện ở bất cứ đâu mà còn góp phần giảm tải cho các điểm giao dịch trong những ngày cao điểm cuối cùng trước thời hạn áp dụng quy định.

Trong trường hợp cần được hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ tổng đài hoặc đến các cửa hàng MobiFone gần nhất để được hướng dẫn trực tiếp và hoàn tất thủ tục theo quy định.

Tác giả: Thu Hiền

Theo Tạp chí Sở hữu Trí tuệ (Đăng 15/6/2026 | 8:17)