Người phụ nữ tố bị quy chụp 'ăn c:ắp đồ' tại Aeon Mall Long Biên: Phía trung tâm thương mại phản hồi ra sao?

Tình huống căng thẳng tại bãi xe và phản ứng của khách hàng

Theo nội dung chia sẻ từ phía khách hàng, sự việc diễn ra vào khoảng 21 giờ 45 phút tối. Sau khi hoàn tất mua sắm, người phụ nữ cùng hai con nhỏ di chuyển ra khu vực cổng số 8 để đón taxi về nhà. Khi đi qua khu vực gần bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai người đàn ông không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện chặn đường.

Người phụ nữ cho biết, một trong hai người tự xưng là công an phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ có hành vi “ăn cắp đồ”. Sự việc khiến khách hàng vô cùng bức xúc vì phía tiếp cận chưa tiến hành bất kỳ bước kiểm tra nào nhưng đã đưa ra lời khẳng định chắc chắn về hành vi trộm cắp. Khi chị đề nghị kiểm tra hóa đơn ngay tại chỗ, hai người này không đồng ý và liên tục ép chị đi theo, khiến hai đứa trẻ đi cùng hoảng sợ và khóc lớn.

Lo ngại gặp phải đối tượng giả danh, người phụ nữ đã hô hoán để nhờ sự trợ giúp của những người xung quanh. Chỉ đến khi có đông khách hàng tập trung theo dõi, một trong hai người mới xuất trình thẻ và xác nhận mình thuộc bộ phận an ninh của trung tâm thương mại. Cuối cùng, việc đối chiếu hóa đơn và hàng hóa được thực hiện ngay tại chỗ theo yêu cầu của khách hàng. Kết quả cho thấy toàn bộ sản phẩm đều có hóa đơn hợp lệ, không có bất kỳ mặt hàng nào chưa thanh toán. Khách hàng phản ánh, sau khi xác minh xong không có sai phạm, người trực tiếp cáo buộc chị vẫn không hề có một lời xin lỗi.

Làn sóng tranh luận và phản hồi chính thức từ Aeon Mall Long Biên

Bài đăng sau khi chia sẻ đã lập tức nhận được hàng nghìn lượt bình luận và chia sẻ từ cộng đồng mạng. Phần lớn ý kiến cho rằng, việc bảo vệ tài sản và kiểm tra, xác minh khi nghi ngờ thất thoát hàng hóa là quyền hạn cần thiết của các trung tâm thương mại. Tuy nhiên, nếu phản ánh trên là chính xác, cách thức tiếp cận thô bạo, thiếu quy chuẩn của nhân viên an ninh là hoàn toàn chưa phù hợp, gây hoang mang cho trẻ nhỏ và làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự của khách hàng.

Liên quan đến vụ việc này, đại diện bộ phận truyền thông của Aeon Mall Long Biên cho biết đơn vị đã nhanh chóng nắm được thông tin đang lan truyền trên không gian mạng.

Phía trung tâm thương mại khẳng định các bên liên quan đã tiếp nhận phản ánh và đang khẩn trương tiến hành xác minh toàn bộ diễn biến sự việc. Các bộ phận chức năng đang rà soát lại các báo cáo nội bộ, đối chiếu hệ thống camera giám sát cũng như kiểm tra lại quy trình xử lý tình huống của lực lượng an ninh để làm rõ những nội dung được phản ánh.

*“Hiện các bên liên quan đã tiếp nhận phản ánh và đang tiến hành xác minh toàn bộ sự việc. Chúng tôi đang rà soát các thông tin, báo cáo liên quan cũng như kiểm tra lại quy trình xử lý để làm rõ những nội dung được phản ánh. Trung tâm sẽ có phản hồi chính thức trong thời gian sớm nhất nhằm xử lý vụ việc một cách khách quan và phù hợp”, *đại diện truyền thông cho biết.

Đại diện truyền thông của trung tâm thương mại cho biết sẽ có phản hồi chính thức trong thời gian sớm nhất nhằm giải quyết vụ việc một cách khách quan, minh bạch và phù hợp, đồng thời ghi nhận nghiêm túc những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng. Hiện dư luận vẫn đang tiếp tục chờ đợi kết quả xác minh cuối cùng từ ban quản lý trung tâm thương mại để làm rõ các tình tiết gây tranh cãi.