Trường hợp bị khóa SIM, giao dịch rút/chuyển tiền bị tạm ngưng sau ngày 15/6

Chỉ còn chưa đầy 24 giờ trước thời điểm Thông tư 08 của Bộ Khoa học và Công nghệ chính thức có hiệu lực, các doanh nghiệp viễn thông đang bước vào giai đoạn cao điểm hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin thuê bao. Tuy nhiên, theo thống kê từ các nhà mạng, hiện vẫn còn hàng triệu thuê bao chưa hoàn tất thủ tục và có nguy cơ bị khóa dịch vụ nếu không thực hiện đúng quy định trước hạn chót.

Theo đại diện VinaPhone, đến thời điểm hiện tại đã có khoảng 18 triệu thuê bao hoàn thành việc xác thực thông tin theo yêu cầu mới. Dù vậy, vẫn còn gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa thực hiện.

Trong khi đó, Viettel cho biết đã hỗ trợ xác thực thành công cho hơn 90% số thuê bao thuộc diện cần cập nhật thông tin. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 5 triệu thuê bao chưa hoàn tất quá trình xác thực.

Các doanh nghiệp viễn thông nhận định trong những giờ cuối trước thời hạn 15/6, số lượng khách hàng thực hiện xác thực sẽ tiếp tục tăng mạnh. Nhiều người dùng chỉ bắt đầu kiểm tra tình trạng thuê bao hoặc thực hiện thủ tục sau khi nhận được các tin nhắn nhắc nhở từ nhà mạng.

Không xác thực sẽ bị khóa thuê bao

Theo quy định tại Thông tư 08 về xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất, những thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng không hoàn thành đúng thời hạn sẽ bị áp dụng các biện pháp xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với thuê bao thông thường, nếu chưa hoàn tất xác thực trước thời điểm quy định có hiệu lực, thuê bao sẽ bị khóa một chiều, đồng nghĩa với việc không thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn đi.

Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều, nếu người dùng vẫn chưa hoàn thành việc xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều.

Đối với trường hợp thuê bao có thay đổi thiết bị đầu cuối nhưng không thực hiện xác thực lại theo yêu cầu, thời gian xử lý sẽ được áp dụng nhanh hơn. Theo đó, thuê bao sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ nếu chưa hoàn tất xác thực. Sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa thực hiện, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.

Một trường hợp khác là những thuê bao bị chủ sở hữu từ chối sử dụng trên ứng dụng VNeID. Khi đó, người dùng sẽ có thời hạn 5 ngày để thực hiện xác thực lại. Nếu không hoàn thành trong khoảng thời gian này, thuê bao sẽ bị khóa một chiều và tiếp tục bị khóa hai chiều sau 60 ngày.

Đáng chú ý, đối với cả ba trường hợp nêu trên, sau khi thuê bao bị khóa hai chiều, nếu người dùng vẫn không thực hiện xác thực trong vòng 5 ngày tiếp theo thì số thuê bao sẽ bị thu hồi hoàn toàn. Đồng thời, hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông cũng sẽ bị chấm dứt theo quy định.

Nguy cơ gián đoạn hàng loạt dịch vụ số

Các chuyên gia cho rằng việc bị khóa thuê bao không chỉ gây ảnh hưởng đến nhu cầu liên lạc thông thường mà còn có thể kéo theo nhiều hệ lụy trong đời sống số hiện nay.

Trên thực tế, số điện thoại đang là phương thức xác thực phổ biến đối với rất nhiều dịch vụ như ngân hàng điện tử, ví điện tử, dịch vụ công trực tuyến, thương mại điện tử cũng như nhiều nền tảng số khác.

Khi thuê bao bị khóa hoặc bị thu hồi, người dùng có thể gặp khó khăn trong việc nhận mã OTP, đăng nhập tài khoản hoặc thực hiện các giao dịch điện tử quan trọng.

Đối với các hộ kinh doanh, chủ cửa hàng trực tuyến hoặc những người thường xuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại, việc gián đoạn liên lạc dù chỉ trong thời gian ngắn cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng và các giao dịch quan trọng.

Nhà mạng tăng tốc hỗ trợ khách hàng

Để hỗ trợ người dùng hoàn tất thủ tục trước hạn chót, các doanh nghiệp viễn thông đã triển khai đồng loạt nhiều giải pháp trên phạm vi toàn quốc.

VinaPhone cho biết hiện đang duy trì hơn 1.000 điểm giao dịch cùng khoảng 4.000 điểm xác thực lưu động. Nhà mạng cũng liên tục gửi tin nhắn nhắc nhở tới các thuê bao thuộc diện cần xác thực, đồng thời tăng cường hỗ trợ tại các khu vực vùng sâu, vùng xa và địa bàn còn nhiều khó khăn.

Theo Viettel, phần lớn trong số khoảng 5 triệu thuê bao chưa xác thực hiện nay là người dân sinh sống tại vùng sâu, vùng xa, hải đảo; người cao tuổi; người không sử dụng điện thoại thông minh hoặc gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ.

Để đẩy nhanh tiến độ, Viettel đang triển khai chiến dịch hỗ trợ cao điểm trong 72 giờ cuối trước mốc 15/6. Nhà mạng huy động hàng chục nghìn cán bộ, nhân viên tại các địa phương tham gia hỗ trợ khách hàng hoàn tất xác thực thông tin thuê bao.

Song song với đó, Viettel tiếp tục duy trì các đội hỗ trợ tận nhà đối với người cao tuổi hoặc những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại nhằm bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình thực hiện quy định mới.

Về phía MobiFone, nhà mạng khuyến nghị khách hàng chủ động kiểm tra tình trạng thuê bao bằng cách nhắn tin theo cú pháp TTTB gửi 1414 hoặc tra cứu thông tin trên ứng dụng VNeID.

Người dùng cũng có thể thực hiện xác thực trực tuyến thông qua ứng dụng My MobiFone hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch để được hỗ trợ.

Trong bối cảnh thời hạn 15/6 đã cận kề, các doanh nghiệp viễn thông khuyến cáo khách hàng cần chủ động kiểm tra thông tin thuê bao và hoàn tất xác thực ngay khi nhận được thông báo từ nhà mạng để tránh nguy cơ bị gián đoạn dịch vụ.

Việc xác thực thông tin thuê bao được kỳ vọng sẽ góp phần làm sạch cơ sở dữ liệu thuê bao di động, hạn chế tình trạng SIM không chính chủ, đồng thời nâng cao mức độ an toàn cho các hoạt động xác thực, giao dịch và sử dụng dịch vụ trên môi trường số trong thời gian tới.

Tác giả: Thu Hiền

Theo Tạp chí Sở hữu Trí tuệ (Đăng 15/6/2026 | 8:41)