Vụ khách hàng bị nghi 'ăn cắp đồ' dù có hóa đơn tại AEON Mall Long Biên: An ninh trung tâm thương mại chỉ được làm gì?

Theo chia sẻ, khoảng 21h45, sau khi mua sắm xong và cùng hai con nhỏ ra khu vực đón taxi về nhà, người phụ nữ bất ngờ bị hai nam thanh niên chặn lại. Những người này cho biết chị bị nghi có hành vi lấy cắp hàng hóa và yêu cầu đi cùng để làm việc.

Người phụ nữ cho biết ban đầu cả hai không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện nên chị không biết họ là ai. Chỉ khi nhiều người dân xung quanh chú ý và tập trung theo dõi sự việc, một người mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh của trung tâm thương mại.

Theo nội dung ghi lại trong clip, dù khách hàng nhiều lần đề nghị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ để làm rõ nghi vấn, phía an ninh vẫn liên tục yêu cầu ba mẹ con vào khu vực làm việc để xác minh. Người phụ nữ cho rằng trong quá trình trao đổi đã xảy ra việc xô đẩy, lôi kéo, khiến hai con nhỏ hoảng sợ.

Sau đó, nhân viên an ninh tiến hành đối chiếu hóa đơn với toàn bộ hàng hóa mà khách hàng mang theo. Kết quả kiểm tra cho thấy các sản phẩm đều đã được thanh toán đầy đủ và không phát hiện dấu hiệu vi phạm.

Sự việc nhanh chóng thu hút sự quan tâm của dư luận. Nhiều ý kiến đặt câu hỏi về giới hạn quyền hạn của lực lượng an ninh tại các trung tâm thương mại khi phát hiện hoặc nghi ngờ khách hàng có hành vi trộm cắp tài sản.

Trao đổi với báo chí, luật sư Nguyễn Thanh Phương, Giám đốc Công ty Luật Phương Bình, Đoàn Luật sư Hà Nội, cho rằng cần phân biệt rõ giữa quyền đề nghị khách hàng hợp tác xác minh và quyền áp dụng các biện pháp cưỡng chế.

Theo luật sư, lực lượng an ninh, bảo vệ tại trung tâm thương mại có trách nhiệm bảo vệ tài sản của doanh nghiệp, phát hiện các dấu hiệu bất thường và có thể tiếp cận khách hàng để làm rõ nghi vấn. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa với việc được thực hiện các hoạt động thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước.

“Nhân viên an ninh có thể đề nghị khách hàng phối hợp kiểm tra hóa đơn, làm rõ nghi vấn nhưng không có quyền tự ý áp dụng các biện pháp cưỡng chế. Nếu khách hàng không đồng ý làm việc và đơn vị kinh doanh cho rằng có dấu hiệu vi phạm pháp luật thì cần báo cơ quan công an để xử lý theo thẩm quyền”, luật sư Phương phân tích.

Ông cũng cho biết nhân viên an ninh không có quyền khám xét người hoặc tài sản của khách hàng theo nghĩa pháp lý. Việc khách hàng mở túi, xuất trình hóa đơn hay cho kiểm tra hàng hóa trong thực tế chủ yếu dựa trên sự tự nguyện hợp tác nhằm chứng minh mình không vi phạm.

Dưới góc độ dân sự, luật sư Phương dẫn khoản 1 Điều 34 Bộ luật Dân sự năm 2015, trong đó quy định danh dự, nhân phẩm và uy tín của cá nhân là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ.

Theo ông, việc bảo vệ tài sản của doanh nghiệp là cần thiết nhưng phải được thực hiện bằng các biện pháp phù hợp, bảo đảm tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Nếu chưa có kết quả xác minh nhưng đã quy kết một người có hành vi trộm cắp trước mặt nhiều người hoặc có cách ứng xử gây ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm của họ thì doanh nghiệp có thể phải xem xét trách nhiệm dân sự tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của vụ việc.

Hiện những thông tin lan truyền trên mạng xã hội mới là phản ánh từ phía khách hàng. Để xác định chính xác bản chất sự việc, cần chờ thêm phản hồi từ phía AEON Mall Long Biên, dữ liệu camera giám sát cũng như kết quả xác minh của cơ quan chức năng.